公司内勤架构_公司内勤管理

  在设计组织架构时,应着重从三个核心方面进行综合考虑,如下图所示:

公司内勤架构_公司内勤管理

  产品、营销、运营是企业发展的三个重要方面,在设计组织架构图时,我们应着重从这三方面入手,根据企业自身情况与行业特性有重点地进行设计,同时兼顾这三方面的平衡关系。

产品:从产品方面来分析,主要有三个考虑因素,即研发、制造、采购

  通过对产品的分析并结合战略规划,企业可以规划出其组织架构的大至方向,是以生产中心统一生产、统一经营为主,还是以事业部制各产品独立核算为主。

    (1)、研发——通常以技术领先为企业战略的组织,更偏重于产品、技术的研发,其特点是企业拥有自主研发技术,多以创新、专利、品牌等为企业利润的来源点。

  在设计组织架构时,我们应根据本企业战略规划,思考其技术研发在企业中的重要程度,一般技术领先型企业,较为关注研发团队的打造,其研发型岗位设置也相对较全,如技术岗、化验岗、品控岗、新品研发岗、技术升级岗等,同时应考虑研发型人才的储备与引进,以提升企业技术领先水平。

  【示例】:创立于1968年的美的集团,由成立之初的街道小厂,到以家电业为主的大型综合性现代化企业集团,其组织架构经历了4次战略性变革,从创业阶段并不完善的组织结构,到单一业务时的直线管理结构,再到多元化产品事业部制结构,到后期的事业部制再度改造,美的集团始终以技术领先为主导,目前旗下已拥有十余个知名品牌,众多产品事业部,产品种类齐全。自2000年进行事业部制改造,至2010年,美的已突破全年销售额1000亿元人民币的大关,实现了十年增长十倍的奇迹。

  (2)、制造——以生产制造为导向的企业,通常拥有规模的生产基地与生产团队、先进的生产设备以及标准化、流程化的工艺流程,这种企业不一定拥有领先的核心技术,但可实现快速、批量生产,多以工艺成熟度为企业利润的来源点。通常OEM型企业属于此种导向。

  以制造为主导的企业,应在组织架构中重点设置生产中心,包括生产部、仓储部、物流部、设备部、质检部等,并着重考虑一线生产人员的招工与流失问题。

  【示例】:富士康集团作为制造型领军企业,是全球最大的电子专业制造商,始终以制造为导向,以“两地研发、三区设计制造、全球组装交货”的全球布局策略为指导,进行组织架构设计,以达到批量生产、快速化、高品质、工程化服务、成本控制的目的,目前旗下已拥有众多制造基地,在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区,为各大中企业提供各种零部件批量化生产加工。

  (3)、采购——通常以低成本作为核心竞争力的企业,其采购成本的高低直接关系到企业利润空间,尤其像代理型企业、零售型企业多以采购为核心利润部门。

  越是低成本领先的企业,越应着重对采购中心进行设置,包括各产品采购部、仓储物流部、质检部等,同时重点完善采购供应商资料体系。

  【示例】:在制造型企业中,大部分的产品成本,材料成本占了其中的60%以上,尤其在机械行业、五金制造等行业中,材料成本占了绝大部分,这也让我们意识到降低材料成本对企业利润的重要性,特别是在产品同质化严重的企业中,尤其重视采购中心的设置,这其中包括了采购成本的控制、库存成本的控制、采购材料质量的控制等核心部门的管理与配备。

营销:

  从营销方面来分析,是以市场需求为依据,生产/销售适销对路的产品以获取利润。其中又包含三个考虑因素,即销售、支付、服务。

  (1)、销售——销售部主要侧重于依据企业战略目标,制定销售模式、打造销售团队、拓宽销售渠道、增加市场占有率、提升销售额等。

  在设计组织架构时应以市场策划为基础,重点建立完善的各级销售团队,并建立客户备案机制,主要部门包括销售部、市场部、策划部、客服部,并根据企业情况决定是否建立网络销售部。

  【示例】:安利中国,自1998年打破海外安利将近40年的经营传统,以直销为主、店铺为辅的经营模式,广泛布局全国,各省设立销售分部,下设区域性销售部门,通过战略性扩张,从只有4人的团队,发展成拥有数十万名员工、销售额达百亿以上的跨国企业,对全国上百家店铺进行统一管理,形成了一个规模性的全国销售服务网络。

    (2)、支付——企业进行销售之后,就要进行产品的支付与后续的服务,在这一阶段,企业应结合自身产品特性,完善支付流程,努力提高客户满意度。

  在设计组织架构时,应以产品或项目的交付流程为主线,关注支付型技术人才的培养与引进,并重视客户服务与管理,以支付与服务增加客户满意度,促进重复消费与客户转介绍。其组织架构包括技术部、客服部、项目交付部、技术培训部等。

  【示例】:以美容院为例,主要以前期售卡、后期支付美容项目为主,前期销售部门主要负责营销售卡,后期以美容技师为主要支付者,客服部为主要客户服务者,并在支付与服务中产生后续消费,从销售、支付,到后期服务,形成了分工明确、流程有序的营销组织架构体系。如克丽缇娜美容连锁机构,通过对连锁加盟店的统一化管理模式为基础,以国际一流的研发技术团队为核心,注重对营销与技术支付团队的打造,已拥有全国性布局的分公司与众多加盟门店。

  (3)、服务——后期的客户服务对客户重复消费与转介绍的影响较大,通常以服务为主的企业,应增加客户体验与身体记忆,提升企业知名度,增加销售额。

  以服务为主的企业,可能没有核心的技术支付、没有丰富的营销模式,但在设计组织架构时,应重点放在服务团队的打造上,部门包括客户服务部、员工培训部等。

  【示例】:海底捞火锅以其丰富、细致的服务赢得了众多客户的亲睐,形成了他人无法复制的客户服务体系,打造了企业核心竞争力。在组织架构设置上,将权利充分下放,使每位员工都有主人翁意识,并注重对服务团队的打造与激励,同时强化人员培养,形成了统一的企业文化,打造出独特的服务体系。2012年根据人们生活习惯的改变,海底捞调整经营策略,实现了24小时外卖服务。不断完善的服务体系,使海底捞业绩不断增长,成为人们最喜爱的火锅品牌之一。

运营

  产品与营销是企业两个核心部门,也是关系企业战略目标实现的关键,除了这两个处于市场前沿的核心部门,我们同样不能忽略一个支持辅助类部门,即运营,它肩负着企业日常运营、风险管理、人员管理等重要职能,是企业不可或缺的重要部门。运营又包括三个主要部分,即人事、行政、财务。

  (1)、人事——对企业内部所有人员的管理、薪酬计算、绩效考核、招聘组织、员工生涯规划、外部人员的引进与招聘等,均由人事部门完成。

  人事部门的架构设置视企业规模的不同而不同,主要有人事专员、招聘专员、薪酬绩效专员、培训专员、劳动关系专员、社保专员等。

  (2)、行政——主要负责企业内部所有运营工作以及基本外联工作。

  行政部门的架构设置主要包括行政岗、前台接待岗、后勤保障岗、司机等。

  (3)、财务——主要负责企业内部财务风险管控、日常财务工作、税务筹划等工作

  财务部门的架构设置同样视企业规模的不同而不同,主要有出纳岗、各类会计岗、分子公司会计管理岗等。

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