负责公司内部基础架构_公司基础组织架构

  BSC绩效考核,英文名为“BalancedScoreCard”,简称BsC,也就是平衡计分卡,是一种企业综合测评的考核体系。“平衡计分卡”这一概念1992 年在《哈佛商业评论》上首次提出,它为管理人员提供了一种综合性框架,将公司的战略目标转化成一套相互关联的绩效衡量指标。平衡计分卡远不只是一种绩效衡量手段,还是一种管理系统,能够推动公司在生产、流程、客户和市场开发等关键领域实现突破性的进步。

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  平衡计分卡,是从财务、顾客、内部业务运营、学习与成长四个方面来衡量绩效的考核方式,这就导致了BSC绩效考核一方面考核企业的绩效运营结果,另一方面也考核企业未来成长的潜力。而且,平衡计分卡,还能从顾客角度和内部业务角度两方面来预测企业下一阶段的经营策略及结果,考核企业的运营状况参数。这种考核方式,充分把公司的长期战略与公司的短期行动联系起来,把远景目标转化成为一套系统的绩效考核指标。

  但平衡计分卡并不是一种放诸四海而皆准的通用工具,不同的市场情况、产品战略、竞争环境需要不同的平衡计分卡。不同的业务单元要设计不同的平衡计分卡,以使其与组织的使命、战略、技术和文化相匹配。

设计平衡计分卡的四个维度

1. 财务维度

  财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。

  非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段,而不是目的本身。

  在企业不同的发展阶段,财务考核指标因市场环境、公司战略等有不同的财务重点指标。

  成长期:收入占第一位;保持期:经过一段时间的发展,降低成本;收成期:企业发展得非常好,收入和成本不是问题,都已经解决了。

2. 客户角度

  企业应以目标顾客和目标市场为导向,应当专注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好。客户的需求简单概括就是四点:正确、快速、便宜、容易。

  客户面指标衡量的主要内容:市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。

  市场份额:公司在市场上有多少份额,KPI一般市场占有率;获利率:客户的获利能力,我们怎么样帮助客户成功;赢得客户:怎么样去获取客户,获取客户的成本怎么样,我们怎么来取得新客户,新客户的增长;留住客户:老客户的保留率;客户满意度:最重要的。客户满意度90%还是95%,有没有客户投诉率,投诉次数怎么样。

3. 内部流程

  通常是先制定财务和客户方面的目标与指标,然后才制定企业内部流程方面的目标与指标,这个顺序使企业能够抓住管理的重点。研发:新研发项目、研发周期、研发成本;运营:采购、生产、设计,质量、良品率、合格率、效率等等;售后服务流程:服务响应速度,解决问题时间等等。

4. 学习和成长

  学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构,是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。

  员工保留率:人力资源领域的留任率,离职率,主动离职率,关键员工离职率;员工满意度:每年都在做员工满意度调查,另外核心能力培养、技能的训练、企业文化的创建,新系统的搭建;员工生产力:单个员工销售额,单个员工的订单数。

  指标之间的因果关系,就是整个平衡计分卡的因果关系,就像前文中的苹果树图示,由下至上层层支撑。

  BSC优势

  1、BSC四维度来自企业战略和长期目标的分解,BSC工具将企业抽象战略和目标转化成了一套可进行执行和考核的指标;

  2、其充分考虑了企业的长期效益,也通过四个维度将短期效益结合起来,所以BSC能充分把企业的短期和长期效益结合起来;

  3、能将战略目标分解,形成具体可测的指标。

  BSC劣势

  1、实施难度大,需要较为专业的团队来操作。因为绩效考核考虑的因素较多,角度较为全面,一般的企业很难进行操作;

  2、实施周期长,很难在短期内看到效果。因为战略是属于长期规划的范畴,所以BSC的实施周期也相对是比较长的,可以视作为一个系统工程,短期内很难见到效果,而且需要调动整个公司的资源。

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