电商公司o2o组织架构_电商平台运营组织架构

  7月2日,阿里巴巴集团(下文简称“阿里”)董事会主席兼首席执行官张勇发出全员信,宣布组织架构升级的决定:将基于地理位置服务,形成包括本地生活、高德和飞猪在内的生活服务板块;成立新的天猫超市和进出口事业群。

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  张勇在信中指出,“面对快速变化和高度竞争的市场,我们的组织必须变得更敏捷”,同时他也强调,此次调整是“板块治理建设的重要一步。”

  有分析认为,这可能是阿里应对美团、携程、58同城等竞争对手的新举措。

王磊卸任本地生活CEO,李永和接棒

  高德、本地生活和飞猪新组成的生活服务板块,由阿里合伙人、高德董事长俞永福分管,直接向张勇汇报。本地生活的原CEO王磊卸任,由原天猫超市事业群总裁李永和接任,与高德总裁刘振飞、飞猪总裁庄卓然共同向俞永福汇报。

  此前,李永和在阿里担任集团副总裁和天猫超市事业群总裁。在其带领下,2019年,天猫超市旗下的淘鲜达使得全国23个零售商超品牌完成基础数字化改造。同年,天猫超市家庭用户超过2亿,淘鲜达覆盖26个商超、800家门店和278个城市。

  与加入阿里仅5年的李永和不同,王磊入职阿里已达19年,在此期间担任过若干职务。自2003年初加入阿里,担任B2B广告服务部资深总监、无线事业部O2O工作室资深总监,同年9月,任阿里淘点点事业部总经理;2015年4月出任阿里健康CEO;2018年辞去阿里健康CEO职务,担任阿里本地生活服务公司总裁,并兼任饿了么CEO。

  对于这次的人事调整,《南方都市报》在报道中表示,在上一任“主帅”王磊带领饿了么完成由平台到入口的转型后,提升饿了么的“入口”价值并更好地接纳同城零售,将成为李永和上任后最重要的任务。

深耕本地生活服务市场15年

  2013年,马云在央视《对话》节目中谈到,生活服务类电商如同早上五六点的太阳,将来做起来的希望绝不低于制造业零售行业。同时也承认,本地生活类电商做起来又特别艰难。

  这期访谈,似乎是对阿里2006年收购口碑、2011年投资美团的总结,也是对之后继续布局和占领本地生活服务领域的展望。

  2014年7月,阿里全资收购高德地图。阿里集团CEO在2019年投资者大会上表示,地图与导航应用不仅与个人消费者相关,还与大量基于位置的服务(LBS)、商家服务密切相关,随着5G、LOT时代的到来,高德地图对阿里未来发展有重要意义。

  2016年10月,阿里集团宣布,将旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”,旨在通过互联网手段,让消费者获得更自由、更具想像力的旅程。

  2018年4月,阿里全资收购饿了么,将其与口碑合并,共同组成阿里本地生活服务公司。集合了饿了么和口碑在本地资源、即时配送、商家服务和消费者洞察等方面的优势,打通了“到家”和“到店”两个场景。时任阿里集团CEO的张勇在悉尼举办的阿里之夜谈到,外卖只是一个窗口,是阿里本地生活服务的一个开端。本地生活服务,需要一张本地的即时配送的网络,这不仅是外卖,也是阿里对新零售即时配送服务的布局。

  亿邦动力网在报道中对阿里本地生活服务的布局总结为:通过“自有+投资”的方式建立起阵容强大的移动产品家族,完成“寻找优惠——地理定位——移动支付——社交分享”整个本地生活服务链条的布局。

  艾瑞咨询数据显示,2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元,而这一数字到2025年将会增长至35.3万亿元,可谓巨量级市场。

  在阿里布局移动业务,为占领本地生活服务领域耕耘的十多年,竞争者们层出不穷,前有大众点评、美团、糯米、百度等,后有短视频平台快手和抖音企图分得一杯羹。因而,周期性地业务合并、组织架构调整和人事变动,成为阿里应对的重要手段。

  正如张勇在本次宣布组织升级的全员信中所说:“面向未来,我们必须大胆假设,小心求证,有计划、分步骤、更耐心地进行全方位的变革。”

以饿了么为入口,从单打独斗到协同并进?

  据移动互联网大数据监测平台Trustdata的调研数据,截至2019年上半年,美团外卖占据外卖餐饮市场主要份额,占比达65.1%,饿了么与饿了么星选共占32.8%。简而言之,美团外卖的市场份额已是饿了么的两倍,在市场上遥遥领先。

  2021年5月,阿里集团CEO张勇公开表示,将继续大力建设饿了么作为本地生活服务的入口心智。一方面,继续将阿里在消费领域的用户更多地转化为饿了么的用户;另一方面,不断增加餐饮服务和非餐饮服务的交叉渗透,提升用户使用多种生活服务。

  从三年前加入阿里系,饿了么就开始了拓展本地生活服务边界的任务。与口碑合并,组织架构调整为三大事业群和三大事业部,借助双方在SaaS、履约平台、POS、智慧餐饮、与支付宝对接等能力的接通,实现了从家到店、从送外卖到送万物的转变。

  2019年,饿了么接入高德地图,用户可通过高德地图一键直达门店页面,享受排号、预定等服务。此后,饿了么还联合高德推出“地图找药”服务,近10万家药店上线高德,在300个城市实现24小时送药到家服务。

  早在阿里收购高德地图时,张勇就曾表示,高德不仅在为用户服务,同时也在为阿里基于本地生活而发展的各大业务场景服务,是真正意义上的基础设施。

  长城国瑞证券理财顾问王先生认为,高德、飞猪提供的服务都属于生活服务的范畴,和本地生活板块的业务有重叠。将这几个板块进行合并,可以减少因部门藩篱导致的内耗和重复建设,提高效率。这可能是阿里应对美团、携程、58同城等竞争对手的举措,也从侧面透露出该领域竞争的加剧。好做的业务基本上都做的差不多了,面对增长需求,必须对内加强整合,进行精细化运营。

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